Handelsbetingelser for pasning

Disse handelsbetingelser gælder for formidling af hundepasning via Vuf World. Du accepterer betingelserne, hver gang du booker en pasning som hundeejer, og når du opretter dig som hundepasser. Betingelserne gælder i tillæg til Vuf Worlds generelle brugerbetingelser.

Tjenesten udbydes af Ringheim Create ApS, CVR-nr. 44059150, Strandvejen 29A, 3300 Frederiksværk (herefter “Vuf World”). Tjenesten udbydes i Danmark.

1. Vuf Worlds rolle som formidler

Vuf World er en ren formidlingsplatform mellem hundeejere og hundepassere. Vi formidler kontakt og pasning samt håndterer betaling mod en provision. Vuf World sælger ikke selv pasningsydelsen.

Aftalen om pasning indgås direkte mellem hundeejeren og hundepasseren. Vuf World er ikke part i denne aftale og er således ikke ansvarlig for selve pasningens udførelse, jf. punkt 14.

2. Definitioner

• Hundeejer: en bruger, der booker pasning af sin hund via platformen.
• Hundepasser: en bruger, der er godkendt til at tilbyde pasning via platformen.
• Booking: en aftale om pasning for et bestemt tidsrum, der indgås via platformen.
• Dagpasning: pasning af hund i dagtimerne uden overnatning.
• Døgnpasning (overnatning): pasning af hund med overnatning.
• Bookinggebyr: gebyr, der betales af hundeejeren oven i pasningsprisen.
• Administrationsgebyr: gebyr, der trækkes fra hundepasserens betaling.
• Kortgebyr: gebyr til dækning af omkostninger ved kortbetaling, der betales af hundeejeren.

3. At blive hundepasser

For at tilbyde pasning skal du oprette en passerprofil og godkendes af Vuf World. Ved oprettelsen angiver du blandt andet dine ydelser, priser og tilgængelighed, uploader et billed-ID og angiver bankoplysninger til udbetaling.

Vuf World gennemgår ansøgningen og verificerer dit billed-ID, inden profilen godkendes. Godkendte hundepassere får et “ID-verificeret”-mærke på profilen. Vuf World kan afvise en ansøgning eller anmode om yderligere oplysninger.

3.1 Alderskrav og mindreårige passere

Kontoindehaveren skal være fyldt 18 år. En person under 18 år (dog mindst 13 år) må gerne passe hunde mod betaling, forudsat at en forælder eller værge over 18 år opretter kontoen og står som ansvarlig for den. Det skal tydeligt fremgå af profilen, at det er en mindreårig, der udøver pasningen.

Familien er ansvarlig for korrekt indberetning af AM-bidrag og B-indkomst på det ønskede CPR-nummer, jf. punkt 16.

3.2 Hundepasserens status

Hundepassere er privatpersoner, der selv er ansvarlige for at indberette deres indtægter. Betaling for hundepasning anses normalt som B-indkomst. Der bliver derfor typisk ikke automatisk trukket skat eller arbejdsmarkedsbidrag, når du får udbetalt pengene. Du skal selv indberette indkomsten til Skattestyrelsen og sørge for betaling af skat. Har du en årlig omsætning på over 50.000 kr. fra hundepasning, skal du momsregistreres.

4. Ydelser

Via platformen kan der bookes dagpasning og døgnpasning (pasning med overnatning). Den enkelte hundepasser fastsætter selv, hvilke ydelser der tilbydes, samt pris, accepterede hundestørrelser og det maksimale antal hunde.

5. Priser, gebyrer og moms

Hundepasseren fastsætter selv sin pris pr. døgn/dag. Oven i pasningsprisen beregnes følgende gebyrer:

• Bookinggebyr på 15% (12% + moms) lægges oven i pasningsprisen og betales af hundeejeren. Af de 15% udgør momsen 3 procentpoint, og 12 procentpoint er Vuf Worlds andel.
• Administrationsgebyr på 10% trækkes fra hundepasserens betaling.
• Kortgebyr til dækning af omkostninger ved kortbetaling (typisk 25 øre samt 1–2% afhængigt af betalingsudbyder) pålægges hundeejeren og vises som en særskilt linje ved betaling.

Vuf World afregner moms af gebyrerne. Alle priser er i danske kroner (DKK).

5.1 Eksempel på prisberegning

Eksempel: en pasning over 5 døgn til en pris på 100 kr. pr. døgn, betalt med kort med et kortgebyr på 1%:

Af Vuf Worlds andel på 125,00 kr. udgør moms 25,00 kr., og nettoandelen er 100,00 kr. Kortgebyret tilfalder betalingsudbyderen. Beløbene vises tydeligt for både hundeejer og hundepasser, inden en booking gennemføres.

6. Betaling

Betaling sker i appen via vores betalingsudbyder Pensopay (pensopay.com). De tilgængelige betalingsmetoder afhænger af udbyderen og kan f.eks. omfatte kort, Apple Pay og Google Pay. Eventuelle kortgebyrer pålægges hundeejeren, jf. punkt 5.

Det fulde beløb trækkes ved bekræftelse af bookingen. Da en pasning kan bookes flere måneder frem, reserveres beløbet ikke blot, men opkræves ved bookingen. Ved annullering sker eventuel tilbagebetaling efter reglerne i punkt 12.

Kortoplysninger håndteres af betalingsudbyderen. Vuf World opbevarer ikke dine kortoplysninger.

Bookinggebyret er ikke-refunderbart i alle annulleringsscenarier. Dette oplyses tydeligt, inden en booking gennemføres.

7. Aftalen mellem hundeejer og hundepasser

Når en booking bekræftes og betales, indgås aftalen om pasning direkte mellem hundeejeren og hundepasseren. For at mindske risikoen for misforståelser anbefales det, at hundepasser og hundeejer mødes, inden pasningen påbegyndes, og afstemmer forventninger samt nødvendige oplysninger om hunden.

8. Hundeejerens forpligtelser

• Du skal give korrekte og fyldestgørende oplysninger om din hund, herunder særlige behov, adfærd, foder og eventuel medicin.
• Din hund skal have lovpligtig ansvarsforsikring. Du bekræfter dette ved oprettelse af hunden i appen. Vuf World tilbyder ikke ekstra forsikring eller dækning, jf. punkt 15.
• Du skal sikre, at dine kontaktoplysninger altid er korrekte og opdaterede, inden pasningen starter, så hundepasseren kan komme i kontakt med dig.
• Du skal betale rettidigt for pasningen via platformen.

9. Hundepasserens forpligtelser

• Du skal passe hunden forsvarligt og i overensstemmelse med hundeejerens instruktioner samt den gode adfærd, der fremgår af code of conduct i punkt 19.
• Du skal vurdere, om en booking kan gennemføres forsvarligt og under passende forhold for både mennesker og dyr.
• Du skal angive korrekte bankoplysninger og holde dem opdaterede, jf. punkt 13.

9.1 Akut sygdom, skade eller nødsituation

Hvis der opstår sygdom, skade eller en anden akut situation med hunden under pasningen, er det vigtigt, at hundepasseren hurtigt kan komme i kontakt med hundeejeren. Derfor skal hundeejeren sørge for, at kontaktoplysninger altid er korrekte og opdaterede, inden pasningen starter.

Hvis hunden får brug for akut dyrlægehjælp under pasningen, vil hundepasseren forsøge at kontakte hundeejeren hurtigst muligt. Hundepasseren kan også kontakte vores kundesupport for hjælp eller vejledning.

Kan hundeejeren ikke kontaktes i tide, accepterer hundeejeren, at hundepasseren må sørge for nødvendig dyrlægebehandling på hundens vegne, hvis situationen kræver det. Alle udgifter i forbindelse med behandling, medicin, transport eller andre nødvendige omkostninger dækkes af hundeejeren. Beløbet kan opkræves via den betalingsmetode, der er registreret på platformen.

10. Fortrydelsesret

Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved aftaler indgået online. Hundepasning er en tjenesteydelse, der leveres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrum, og sådanne ydelser er undtaget fra fortrydelsesretten, når forbrugeren udtrykkeligt giver afkald herpå.

Ved at gennemføre en booking giver hundeejeren udtrykkeligt afkald på fortrydelsesretten for den konkrete pasning og anerkender, at ydelsen leveres på det aftalte tidspunkt. Annullering reguleres herefter af punkt 12.

11. Bekræftelse og gennemførsel af pasning

Efter endt pasning bekræftes det via appen, at pasningen er gennemført. Herefter udbetales hundepasserens andel, jf. punkt 13.

12. Annullering og tilbagebetaling

En booking kan som udgangspunkt ikke annulleres mindre end 48 timer før pasningens start via appen; dette kræver direkte kontakt til vores support. Ved annullering gælder følgende regler. Bookinggebyret tilbagebetales ikke, jf. punkt 6.

12.1 Udeblivelse

Udebliver hundeejeren, eller afleveres hunden ikke, betales fuld pris.

12.2 Aflysning mindst 48 timer før start

Ved aflysning mindst 48 timer før pasningens start tilbagebetales beløbet med undtagelse af bookinggebyret.

12.3 Aflysning mindre end 48 timer før start

Ved aflysning mindre end 48 timer før pasningens start tilbagebetales beløbet med undtagelse af bookinggebyret samt 50% af pasningsprisen, som tilfalder hundepasseren. Hundepasserens andel udbetales via den normale udbetaling, jf. punkt 13.

12.4 Aflysning samme dag som startdato

Aflyser hundeejeren samme dag, som pasningen skulle starte, gælder følgende:

• Endagspasning (pasning for én dag): der betales fuld pris for dagen, og beløbet (fratrukket administrationsgebyr) tilfalder hundepasseren. Bookinggebyret tilbagebetales ikke.
• Flerdagspasning (pasning for flere dage): der betales fuld pris for den første dag, og dette beløb (fratrukket administrationsgebyr) tilfalder hundepasseren. For de øvrige dage tilbagebetales pasningsprisen med undtagelse af 10%, som tilfalder Vuf World. Bookinggebyret tilbagebetales ikke.

12.5 Hundepasseren aflyser

Aflyser hundepasseren en bekræftet booking, modtager hundeejeren fuld tilbagebetaling inklusive bookinggebyret. Gentagne aflysninger fra en hundepasser kan medføre en advarsel og ved gentagelse suspendering af passerprofilen, jf. punkt 18.

12.6 Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker til den betalingsmetode, der blev anvendt ved bookingen, inden for 5–10 bankdage.

13. Udbetaling til hundepasseren

Efter endt og bekræftet pasning udbetales hundepasserens andel (pasningsprisen fratrukket administrationsgebyr) til den angivne bankkonto. Udbetaling sker som udgangspunkt dagen efter endt pasning, dog inden for 2–3 bankdage.

Det er hundepasserens ansvar at indtaste korrekte kontooplysninger og at opdatere disse, hvis passeren skifter bank eller kort. Ved fejlagtige kontooplysninger eller mislykkede udbetalinger kontakter Vuf World hundepasseren, så oplysningerne kan rettes.

14. Ansvar og ansvarsfraskrivelse

Når du tilbyder hundepasning eller andre hunderelaterede tjenester via platformen, accepterer du, at dette sker på eget ansvar. Pasning af dyr kan indebære risiko for blandt andet personskade, skader på ejendom eller andre uforudsete hændelser for dig selv, medlemmer af din husstand eller andre personer, der opholder sig i dit hjem.

Det er altid hundepasserens eget ansvar at vurdere, om en booking kan gennemføres forsvarligt og under passende forhold for både mennesker og dyr. For at reducere risikoen for misforståelser eller skader anbefales det, at hundepasser og hundeejer mødes, inden pasningen påbegyndes.

Ved at acceptere en booking som hundepasser erklærer du følgende:

14.1 Ansvar ved pasning i eget hjem

Du accepterer, at pasning af andres hunde i dit hjem sker frivilligt og på eget ansvar. Du er indforstået med, at der kan opstå situationer, som medfører skade på personer, dyr, bolig eller ejendele, og du påtager dig selv ansvaret for sådanne forhold, herunder forhold der påvirker andre medlemmer af din husstand.

Du anerkender samtidig, at dyr kan reagere uforudsigeligt, og at pasning af en hund, som ikke er kendt af dig eller din husstand, indebærer en naturlig risiko.

14.2 Friholdelse af platformen

Du accepterer, at platformen samt dens ejere, medarbejdere og samarbejdspartnere ikke kan holdes ansvarlige for krav, tab, skader, personskade, sygdom, dødsfald eller andre hændelser, der måtte opstå i forbindelse med hundepasning eller brug af platformens tjenester.

Dette gælder blandt andet forhold relateret til:

• skader på personer eller dyr,
• skader på bolig eller ejendele,
• konflikter mellem brugere,
• manglende eller utilstrækkelig levering af tjenester,
• handlinger eller adfærd fra andre brugere,
• tekniske fejl, nedbrud eller utilgængelighed på platformen.

Ved registrering og brug af platformen accepterer du, at eventuelle aftaler om hundepasning indgås direkte mellem brugerne, og at platformen alene fungerer som formidler af kontakten mellem parterne.

Platformen kan ikke gøres ansvarlig for indirekte tab, driftstab, følgeskader eller andre økonomiske konsekvenser, der måtte opstå som følge af brugen af platformen eller de tjenester, der tilbydes gennem den. Intet i disse betingelser begrænser ansvar, der ikke kan fraskrives efter dansk ret.

15. Forsikring

Hunden skal have lovpligtig ansvarsforsikring. Skader under pasning dækkes som ved almindelig privat pasning af hundens forsikring. Vuf World tilbyder ikke ekstra forsikring eller dækning.

16. Skat og indberetning

Hundepasseren er selv ansvarlig for at indberette sin indkomst fra hundepasning til Skattestyrelsen, jf. punkt 3.2. Betaling for hundepasning anses normalt som B-indkomst.

Vuf World afregner moms af de gebyrer, som Vuf World opkræver. Vuf World kan desuden være forpligtet til at indberette oplysninger om hundepasseres indtjening til skattemyndighederne, hvis og når lovgivningen kræver det. Som udgangspunkt er det dog hundepasseren selv, der skal indberette sin indkomst.

17. Klager og tvister

Tvister vedrørende en pasning skal som udgangspunkt afklares mellem hundeejeren og hundepasseren. Vuf World yder ikke juridisk bistand, men kan indtræde som uvildig mægler uden juridisk binding.

Kan en tvist ikke løses, henviser vi til Center for Klageløsning. Disse betingelser er underlagt dansk ret med dansk værneting.

18. Suspendering og deaktivering

Enhver misligholdelse af disse betingelser kan medføre, at en hundepasser eller hundeejer deaktiveres. Deaktivering kan blandt andet ske ved:

• modtagelse eller forhandling af betaling uden om platformen,
• manglende overholdelse af platformens vilkår og betingelser,
• gentagne annulleringer uden gyldig grund,
• vanrøgt eller mishandling af hunde under pasning,
• falske eller vildledende oplysninger i profil eller ansøgning,
• chikane eller upassende adfærd mod andre brugere eller support,
• misbrug af platformens funktioner,
• aktivitet i strid med gældende lovgivning.

19. Code of conduct for hundepassere

Som hundepasser repræsenterer du Vuf World-fællesskabet. Følgende gode råd hjælper dig med at give en tryg og god pasning:

• Mød gerne hunden og hundeejeren inden pasningen, så I kan afstemme forventninger og lære hunden at kende.
• Indhent alle relevante oplysninger inden pasningen: foder og fodertider, eventuel medicin, vaner, motionsbehov, og kontaktoplysninger til ejer og dyrlæge.
• Sørg for et sikkert og trygt miljø for hunden i hele pasningsperioden.
• Følg hundeejerens instruktioner om foder, motion og daglig rutine.
• Hold hundeejeren opdateret undervejs, f.eks. med billeder og korte beskeder via chatten.
• Vær opmærksom på hundens adfærd og trivsel, og reager hurtigt, hvis noget virker galt.
• Hav altid kontaktoplysninger ved hånden, og kontakt hundeejeren eller support ved tvivl eller i en akut situation.
• Behandl hunden med omsorg og respekt, og aflever den glad og i god behold.

20. Persondata

Vi behandler personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik. Ringheim Create ApS er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger i forbindelse med Vuf World. Billed-ID indsamlet ved oprettelse som hundepasser behandles fortroligt og opbevares sikkert.

21. Ændringer af betingelserne

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser, f.eks. ved ændringer i tjenesten, gebyrstrukturen eller lovgivningen. De til enhver tid gældende betingelser fremgår i appen og accepteres ved hver ny booking samt ved oprettelse som hundepasser.

22. Lovvalg og værneting

Disse betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole med dansk værneting.

23. Kontakt

Spørgsmål til disse handelsbetingelser, til en booking eller til betaling kan rettes til Ringheim Create ApS, Strandvejen 29A, 3300 Frederiksværk, e-mail info@vufworld.dk, tlf. 93 93 21 94.

24. Accept

Du accepterer disse handelsbetingelser, hver gang du booker en pasning som hundeejer, og når du opretter dig som hundepasser. Betingelserne gælder i tillæg til Vuf Worlds generelle brugerbetingelser.